Стотици пасажери, предимно от Бургас и региона, са принудени да се справят с огромно неудобство на летище Лутън край Лондон. Полетът на Wizz Air, който е трябвало да излети в 08:10 часа към морския град, е претърпял сериозни закъснения. Малко преди обявения час за излитане пътниците са уведомени, че полетът ще се забави до 09:35 часа. Макар че това съобщение е предизвикало известно разочарование, мнозина са готови да преглътнат този проблем с надеждата, че скоро ще могат да продължат пътуването си.
Напрежението сред пътуващите започва да нараства, когато около 09:00 часа се съобщава за ново закъснение, като часът за излитане е пренасрочен за 11:30 часа. Тази новина поражда недоволство и гневни реакции, особено след като впоследствие се оказва, че закъснението ще бъде удължено с още 15 минути. До момента на последните известия няма никаква яснота дали полетът ще бъде осъществен или окончателно отменен. Това води до страхове, че пътниците могат да бъдат принудени да чакат до следващата сутрин, което мнозина определят като ужасяваща перспектива.
Положението става още по-трудно заради липсата на подходяща комуникация и подкрепа от страна на авиокомпанията. Пътниците споделят, че не са получили необходимата информация за причините за закъснението, както и какви стъпки ще бъдат предприети за тяхното удобство. Сред пътуващите има семейства с малки деца, възрастни хора и хора, които трябва спешно да се върнат на работа. Те изразяват чувство на безпомощност, защото не знаят как да постъпят в тази ситуация.
Допълнителен повод за недоволство е фактът, че други полети на Wizz Air към София и Варна са излетели навреме. Това създава усещане за несправедливост сред засегнатите пътници, които се чувстват пренебрегнати. Някои юристи напомнят, че пътниците имат право на компенсация, ако полетът им закъснее с повече от два часа, съгласно европейските регламенти. Според тези правила авиокомпаниите са задължени да предоставят грижа, включително храна, напитки и, ако е необходимо, настаняване в хотел.
Липсата на подобни мерки само засилва чувството на неудовлетвореност сред чакащите. Мнозина се надяват ситуацията да се разреши, но същевременно изразяват готовност да предприемат правни действия срещу авиокомпанията, за да защитят правата си. Случаят повдига важни въпроси за качеството на услугите и отговорността на нискотарифните авиокомпании към своите клиенти.