Милиони хора в Германия използват платформата Doctolib, за да си запишат час при лекар. Ново разследване на Федерацията на потребителските организации (vzbv) обаче показва, че дори когато пациентът избере филтъра за здравноосигурени лица, често получава предложения за платени прегледи или частни лекарски практики.
Според потребителските организации това може да подведе много хора, които очакват да намерят час, покриван от задължителната здравна каса.
Филтърът не винаги показва само безплатни прегледи
За проверката са били анализирани 349 различни вида прегледи в 37 дерматологични и гинекологични кабинета в Берлин и Хамбург. При 144 от тях пациентите е трябвало сами да заплатят прегледа, въпреки че първоначално са търсили час като здравноосигурени. В много случаи информацията, че услугата е платена, ставала видима едва след като пациентът вече е избрал лекар и конкретен час.
Особено показателни са резултатите при дерматолозите. От общо 121 възможности за записване само 49 са били предназначени за пациенти със задължително здравно осигуряване, а от тях 28 всъщност са били само за самофинансиращи се пациенти.
Решение на съда срещу Doctolib
През януари 2026 г. Районният съд в Берлин постанови, че показването на частни лекарски кабинети при активиран филтър за пациенти със задължително здравно осигуряване може да бъде подвеждащо.
Doctolib обжалва решението, поради което то все още не е окончателно. От компанията заявяват, че платформата вече се преработва и постепенно ще бъдат въведени промени, които по-ясно ще разграничават различните видове прегледи.
Потребителските организации настояват за по-ясни правила
Федерацията на потребителските организации настоява законодателството да въведе минимални стандарти за онлайн платформите за записване на часове. Според предложението всички платени прегледи и частни практики трябва ясно да бъдат обозначени, а здравноосигурените пациенти да виждат подобни предложения само ако изрично поискат това.
Организацията подчертава още, че записването на час по телефона или на място в лекарския кабинет трябва да остане възможно и занапред. Подкрепа за тази позиция изрази и правителственият комисар по въпросите на пациентите Щефан Шварце.
Какво означава това за пациентите
Случаят не означава, че всички предложения в Doctolib са платени. Проверката обаче показва, че пациентите трябва внимателно да проверяват дали избраният час действително се покрива от здравната им каса.
Преди окончателното потвърждение на часа е добре да се обърне внимание дали става дума за преглед по линия на задължителното здравно осигуряване (Gesetzliche Krankenversicherung – GKV), за частна практика или за услуга, която се заплаща лично от пациента.