Lufthansa отново е в центъра на вниманието, но този път не заради юбилея си, а заради нови тарифи и ценови политики, които предизвикват сериозно недоволство сред клиентите. По информация на Bild, авиокомпанията въвежда промени, които все повече напомнят на нискотарифните превозвачи.
Една от най-съществените новости е свързана с ръчния багаж. При новия икономичен тариф „Basic“ за полети в Европа вече е включен само малък личен предмет. Всичко останало – куфар в кабината или чекиран багаж – се заплаща допълнително. Това е сериозна промяна за компания, която традиционно се позиционира като премиум авиолиния.
Промени има и при полетите на дълги разстояния. Въвеждат се нови „Light“ тарифи дори в Premium Economy и Business класа, които включват по-малко багаж и платен избор на място. В много случаи цената на тези тарифи остава близка до предишните стандартни оферти, което на практика се възприема като скрито поскъпване.
Допълнително недоволство предизвикват и условията за възстановяване на средства. Дори при по-скъпите гъвкави билети вече се прилагат такси при анулиране, които в някои случаи могат да достигнат до 2000 евро при билети в първа класа.
Промени има и при пътуванията с бонус точки. Таксите за използване на събрани мили са увеличени два пъти само в рамките на няколко месеца. Така дори при „безплатни“ билети клиентите трябва да доплащат стотици евро, което поставя под въпрос реалната стойност на програмите за лоялност.
Критиците вече наричат тези практики „райънеризация“ – препратка към модела на нискотарифните компании, при който основната цена изглежда ниска, но крайната сума се увеличава значително чрез допълнителни услуги. За много клиенти това е рязка промяна в политиката на Lufthansa и повод за сериозно недоволство.
На този фон компанията продължава и с оптимизация на разписанията си, включително намаляване на полети и преструктуриране на дейността, което допълнително засилва усещането за промяна в стратегията ѝ.